Managementul calităţii şi investiţia în calitate

Nucleul de la care s-a pornit construcţia acestui material a fost considerarea calităţii ca fiind un proces în demersul existenţial al unei organizaţii, alături de celelalte procese „tradiţionale”. Din acest motiv am considerat util să adunăm la un loc elementele care sunt necesare unei astfel de abordări procesuale a managementului calităţii, răspunzând la măcar o parte din problemele cu care s-ar putea confrunta specialistul care îşi doreşte să aplice conceptele calităţii într-un context practic şi să răspundă la întrebări precum:

„Ce înseamnă calitatea în domeniul serviciilor?”

„Cine determină calitatea serviciilor?”

„Cum putem proiecta şi apoi măsura calitatea?”

„Avem management al calităţii totale în domeniul serviciilor?”

„Care ar fi cadrul şi apoi instrumentele de lucru în managementul calităţii, aplicabile şi în domeniul serviciilor?”

„Putem vorbi de investiţie în calitate? Dar de măsurarea eficienţei acesteia?”

Fără a avea vanitatea elucidării complete a problemelor managementului calităţii, putem spune că această lucrare, chiar dacă nu oferă soluţii definitive la toate problemele managementului calităţii şi investiţiei în calitate, măcar deschide căi pentru a le afla.